我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

塔式起重機(jī)施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾

1、保證按合同約定時(shí)間提供塔機(jī)設(shè)備—— 以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供滿意的服務(wù)；

2、只使用逹豐集團(tuán)內(nèi)自有產(chǎn)權(quán)設(shè)備，保障設(shè)備產(chǎn)權(quán)安全——為客戶提供高品質(zhì)設(shè)備服務(wù)；

3、出租設(shè)備均購買保險(xiǎn)：包括起重設(shè)備綜合險(xiǎn)、第三者傷害險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)——對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)；

4、客戶服務(wù)中心統(tǒng)一接口客戶服務(wù)要求：包括接受客戶生產(chǎn)要求并安排、投訴處理、客戶滿意度回訪、服務(wù)過程監(jiān)控——構(gòu)建以客戶為中心的流程化體系，極致服務(wù)客戶；

5、故障報(bào)修及關(guān)閉制度：控制故障排除的時(shí)間和質(zhì)量——解決客戶的燃眉之急，快速消除安全隱患；

6、定期安全巡檢制度：實(shí)行班組、分公司、公司三級定期安全檢查——建立安全施工管理機(jī)制，確保核心理念中“安全”落地；

7、操作司機(jī)月度考評機(jī)制——建立所管轄片區(qū)考核機(jī)制，實(shí)行科學(xué)、高效基層人力資源管理；

8、維修不過夜：當(dāng)天無論何時(shí)發(fā)生故障必須立即到現(xiàn)場維修——盡力盡責(zé)滿足施工現(xiàn)場及客戶需求；

9、無條件換人：對于承租方提出的換人要求無條件執(zhí)行——構(gòu)建客戶承諾及需求契合機(jī)制，將核心理念“厚德”落地；

10、保障文明施工要求：滿足客戶對塔機(jī)外觀等各項(xiàng)文明施工要求——建立標(biāo)準(zhǔn)化文明施工，竭誠為客戶服務(wù)；

11、技術(shù)服務(wù)前置：在工程開始前滿足客戶的各項(xiàng)技術(shù)工作配合要求——滿足客戶進(jìn)階式的需求，形成與客戶良好互動(dòng)和溝通關(guān)系，為客戶提供更加“卓越”的服務(wù)；

12、安全管理高水平：安全防護(hù)要求高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決維護(hù)客戶安全第一的根本利益，違反安全規(guī)章的工作堅(jiān)決不做——樹立零事故安全意識、強(qiáng)化卓越安全管理。